“A geladeira está quebrada”: geladeiras com IA da Samsung desligam-se após atualização, causando indignação

A Samsung suspendeu uma atualização de software do SmartThings para suas geladeiras depois que algumas unidades pararam de funcionar completamente após a aplicação da atualização. As falhas começaram na tarde de 22 de setembro na Coreia do Sul, dias antes do feriado de Chuseok.

Dezenas de postagens foram publicadas no Samsung Members, o fórum da própria comunidade da empresa — conforme relatado pelo Star News Korea e pela SBS News. Os proprietários afirmaram ter clicado em uma notificação de atualização no SmartThings e que a geladeira parou de funcionar logo em seguida. Um deles descreveu ter chegado em casa e encontrado a luz interna apagada, o painel sensível ao toque sem resposta e o refrigerador sem refrigeração. Outros relataram que o visor permanecia na mensagem “atualizando” e não saía, e que desligar e ligar novamente a energia não surtiu efeito. Vários afirmaram que seus alimentos para o Chuseok teriam que ser jogados fora.

A maioria das unidades afetadas pertence à série Bespoke AI 4-Door, lançada a partir de 2024. O ZDNet Korea informa que a causa foi um erro de sistema que fez com que um software de teste interno fosse enviado aos clientes. A Samsung informou ao veículo de comunicação que havia identificado o erro de implantação e interrompido a distribuição imediatamente.

A Samsung também se desculpou publicamente pelo transtorno. A empresa solicitou aos proprietários que agendassem uma visita de um engenheiro, uma vez que um técnico precisa verificar o aparelho pessoalmente, e recomendou que, enquanto isso, os alimentos fossem transferidos para caixas térmicas. Alguns proprietários relataram que o próprio sistema de agendamento estava sobrecarregado devido ao grande volume de solicitações.

O prazo para o reparo tornou-se motivo de reclamação por si só. Um cliente relatou que um centro de atendimento informou que a visita só seria possível após o feriado. A Samsung Electronics Service afirma que manterá técnicos e funcionários da central de atendimento de plantão durante o feriado para casos urgentes de falhas no sistema de refrigeração, com a SBS citando os dias 26 e 27 de setembro.

A Samsung não informou quantas geladeiras foram afetadas e não anunciou qualquer indenização por alimentos estragados. Enquanto isso, os usuários têm recorrido a soluções provisórias, como encher suas geladeiras com gelo seco.