Amazon no tribunal: Os bastões Fire TV supostamente se tornaram inutilizáveis de propósito

Ao comprar smartphones ou tablets, os consumidores geralmente são aconselhados a verificar por quanto tempo o fabricante continuará fornecendo atualizações - e, aparentemente, o mesmo se aplica agora aos dispositivos de streaming. Atualmente, a Amazon está em um tribunal nos Estados Unidos por causa de dispositivos Fire TV mais antigos. Um processo de ação coletiva https://topclassactions.com/lawsuit-settlements/lawsuit-news/amazon-fire-tv-stick-class-action-alleges-devices-bricked-after-software-support-ended/ acusa a empresa de desvalorizar efetivamente os dispositivos das duas primeiras gerações. A questão não é o hardware em si, mas o software: a alegação central é que a Amazon não comunicou claramente o fim do suporte de software para os dispositivos Fire TV mais antigos(com a geração atual sendo vendida por cerca de US$ 38 na Amazon).

De acordo com a ação judicial, o suporte para a primeira geração terminou em dezembro de 2022, com a segunda geração vindo logo em seguida. Ao mesmo tempo, diz-se que a Amazon criou a impressão de que o suporte continuaria até 2024. Os autores da ação veem isso como o principal problema: os clientes não foram informados claramente sobre quanto tempo os dispositivos permaneceriam totalmente funcionais. Como resultado, os aplicativos deixaram de funcionar adequadamente, o desempenho ficou lento e alguns dispositivos acabaram ficando praticamente inutilizáveis. Portanto, o caso está sendo citado como um possível exemplo de obsolescência planejada. Afinal, um dispositivo não precisa estar fisicamente quebrado para se tornar inútil - basta que o suporte essencial ao software desapareça.

A reclamação foi apresentada por um cliente dos EUA que supostamente comprou dois dispositivos Fire TV de segunda geração em 2018. Alguns anos depois, os dispositivos ficaram cada vez mais lentos e, por fim, inutilizáveis, obrigando-o a comprar novos modelos em 2024. A Amazon ainda não comentou publicamente o caso. Ainda não se sabe como será o desfecho da ação judicial. Uma situação semelhante ocorreu anteriormente com a Cloud Cam da Amazon. Como The Verge relatou em 2022, a Amazon encerrou o serviço para a câmera de segurança em 2 de dezembro de 2022. Como compensação, alguns usuários afetados receberam câmeras Blink Mini gratuitas ou, para determinados modelos, um Echo de quarta geração. Ainda não se sabe se os usuários afetados do Fire TV Stick também receberão dispositivos de substituição.