Amazon no tribunal: Publicidade no Prime Video é considerada ilegal

O Amazon Prime Video introduziu a publicidade no início de 2024, encerrando seu modelo anteriormente sem anúncios. Desde 5 de fevereiro de 2024, os anúncios foram incluídos na assinatura padrão, com um adicional de € 2,99 (US$ 2,99 nos EUA) por mês necessário para assistir sem interrupções. A Amazon notificou os clientes sobre a mudança por e-mail em 3 de janeiro de 2024, afirmando que "nenhuma ação adicional é necessária"

Muitos usuários ficaram indignados com a introdução de anúncios em um serviço de streaming pelo qual já estavam pagando. Em resposta, a Federação das Organizações Alemãs de Consumidores apresentou uma reclamação. O Tribunal Regional de Munique agora considerou a abordagem da Amazon ilegal. De acordo com os juízes, a empresa alterou os contratos existentes sem obter o consentimento necessário dos clientes. O tribunal considerou a adição de anúncios uma "deterioração significativa" da assinatura original do Prime.

Um fator importante na avaliação do tribunal foi o fato de que a ausência de publicidade era uma característica essencial do serviço, mesmo que não fosse explicitamente comercializada como tal. Embora os termos e condições gerais da Amazon permitissem alterações no conteúdo da oferta, eles não permitiam uma reformulação fundamental da estrutura do serviço. De acordo com o tribunal, a mudança de um modelo sem anúncios para um modelo com suporte de anúncios constituiu claramente uma mudança importante.

O tribunal também criticou fortemente a forma como a Amazon comunicou a mudança a seus clientes. Um e-mail enviado em 3 de janeiro de 2024 foi considerado uma prática comercial enganosa. De acordo com os juízes, ele deu a impressão de que a mudança entraria em vigor automaticamente e não teria impacto sobre os usuários, embora envolvesse uma modificação de contrato que exigia o consentimento do cliente. Como resultado, a Amazon foi considerada como tendo violado a Lei de Concorrência Desleal da Alemanha (UWG).

O que acontecerá em seguida

Parece improvável que a Amazon remova os anúncios do Prime Video. Entretanto, de acordo com a decisão do tribunal, a empresa deve se abster de usar mensagens enganosas no futuro e emitir um aviso corretivo para os clientes afetados. O processo não resultou em uma obrigação imediata de reembolsar os usuários.

A Amazon reagiu com cautela à decisão. Um porta-voz da empresa disse: "Embora respeitemos a decisão do tribunal, discordamos de suas conclusões" De acordo com a Amazon, os clientes foram "informados de forma transparente, com antecedência e de acordo com a lei aplicável sobre a atualização da publicidade no Prime Video" A empresa está considerando outras medidas legais e não descartou a possibilidade de entrar com um recurso. A decisão ainda não é juridicamente vinculativa.