Barrados na hora de pagar: por que até os jovens viajantes têm dificuldades com sites de reservas
A Accessiway é uma empresa europeia que fornece soluções de acessibilidade digital. Um inquérito representativo a 2.500 consumidores com 18 ou mais anos na Alemanha, encomendado pela Accessiway e realizado pela empresa de estudos de mercado Civey, revelou alguns resultados interessantes, embora preocupantes.
O mais recente “Travel Check” da Accessiway revela que as barreiras digitais constituem um problema significativo para o setor das viagens. Mais de metade dos inquiridos afirmou já ter abandonado uma reserva de viagem em algum momento. Não se trata, de modo algum, de um problema limitado às pessoas mais velhas, menos familiarizadas com a internet. Entre os inquiridos dos 18 aos 29 anos, a proporção chegou aos 69 por cento.
Motivos para abandonar uma reserva
Os maiores problemas surgem durante o próprio processo de reserva: falhas no pagamento, sites confusos e formulários difíceis de usar tornam mais difícil concluir uma reserva. Problemas de visualização em dispositivos móveis, pop-ups, desafios CAPTCHA e textos difíceis de entender também levam os usuários a abandonar o processo. Taxas ocultas também podem contribuir, principalmente quando cobranças inesperadas são adicionadas à medida que os clientes avançam no processo de reserva, como acontece com algumas companhias aéreas.
Os viajantes mais jovens são mais propensos a enfrentar problemas de usabilidade em dispositivos móveis, enquanto as pessoas de 40 a 49 anos têm maior probabilidade de encontrar falhas no pagamento. As mulheres relatam dificuldades com formulários, a estrutura dos sites e textos pequenos demais com mais frequência do que os homens.
Um fator de risco económico
Para os prestadores de serviços de viagens, estas barreiras representam um risco financeiro substancial. As reservas abandonadas podem significar perda de receitas. Por isso, a Accessiway considera a acessibilidade digital um fator fundamental para as taxas de conversão, a satisfação dos clientes e o sucesso comercial das plataformas digitais de reservas — incluindo para utilizadores sem deficiência.
No entanto, os resultados devem ser interpretados com alguma cautela. Afinal, a Accessiway encomendou o estudo e tem um interesse comercial em persuadir outras empresas a contratar os seus serviços para melhorar a acessibilidade dos seus sites e sistemas de reservas.
Fonte
Accessiway
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