Genki é criticada por clientes por causa de mudanças nos termos de remessa e falhas de comunicação
A Genkia Genki, fabricante de hardware por trás do dock Moonbase USB-C, está enfrentando um público bastante insatisfeito na forma de apoiadores e clientes recentes que dizem que os termos de envio prometidos foram alterados após a finalização da compra e que a comunicação tem sido inconsistente. Em vários tópicos do Reddit (veja os links na seção de fontes abaixo), os apoiadores do Moonbase compartilharam seus resumos e recibos de promessa que mostravam explicitamente "Frete: Grátis" no momento da compra. Semanas ou meses depois, eles dizem que foram solicitados pelo gerente de promessas pós-campanha a pagar taxas de remessa adicionais, geralmente de US$ 18 a US$ 20, apesar de não terem feito nenhuma alteração em seus pedidos.
Os prazos de entrega também se tornaram um ponto crítico. Em junho, os usuários publicaram atualizações anteriores sugerindo que as remessas para os EUA começariam no final de maio, mas não relataram notificações de rastreamento em meados de junho. Mais tarde, alguns receberam rastreamento ou pacotes sem aviso prévio, enquanto outros disseram que estavam fora do circuito mesmo depois de pagar o frete extra. Um e-mail de suporte compartilhado por um cliente descreveu dispositivos "chegando aos EUA em lotes", com armazéns que "já começaram a enviar", e prometeu rastreamento assim que os pedidos fossem despachados.
No entanto, o descontentamento vai além da campanha de crowdfunding. Um post separado de um comprador que encomendou acessórios diretamente da loja da Genki em meados de junho relatou várias janelas de envio revisadas, incluindo o final de julho - mas ainda sem rastreamento mais de dois meses depois. Outras pessoas descreveram dificuldades para obter reembolsos ou ajuda com a garantia, incluindo uma que disse que repetidas solicitações de cancelamento ficaram sem resposta até que uma disputa no PayPal garantiu a devolução do dinheiro. Outros relataram esperas de meses para reembolsos e alegaram "silêncio de rádio" em relação a tickets de produtos defeituosos.
A Genki foi convidada a comentar.
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