Klarna congela contratações: O chatbot de IA fornecerá uma experiência melhor do que a dos funcionários humanos

A Klarna, provedora de pagamentos para compras inteligentes e locação de veículos, sofreu grandes perdas no ano passado, mas está se recuperando gradualmente graças à OpenAI. O ChatGPT-agora lida com 2/3 de todos os bate-papos com clientes e está no caminho certo para um grande aumento nos lucros este ano.

De acordo com o CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, os clientes estão obtendo uma experiência melhor a preços melhores graças ao uso do bot da Klarna bota duração média das chamadas foi reduzida de 11 para 2 minutos, e o número de solicitações repetidas também caiu drasticamente, pois o bot comete menos erros.

A empresa emprega atualmente cerca de 4.200 pessoas, embora o número de funcionários tenha diminuído significativamente no último ano. Em vez de novas contratações, a inteligência artificial agora substitui cerca de 700 empregos em tempo integral.

Temos a sorte de ser uma empresa em crescimento, portanto, para a Klarna, a IA nos permite crescer mais rapidamente sem aumentar o número de funcionários tão rapidamente quanto teríamos feito anteriormente. Estamos vendo em toda a nossa empresa que as coisas que antes levavam muito tempo para as pessoas podem ser feitas de forma muito mais rápida e muito mais curta com a ajuda do ChatGPT, e precisamos de menos pessoas para fazer a mesma coisa. Portanto, com exceção da engenharia, estamos adotando a abordagem de dizer: "Não vamos recrutar agora, vamos ver como isso vai se desenrolar"

- Porta-voz da Klarna

O CEO Sebastian Siemiatkowski também mencionou ao chefe da OpenAIsam Altman, que a Klarna gostaria de se tornar a nova "cobaia favorita" da empresa de software de inteligência artificial. A Klarna também poderia ter um IPO este ano, alguns anos antes do previsto, com uma avaliação alvo de cerca de US$ 20 bilhões.