Nintendo terceiriza o suporte ao cliente para a América do Sul, eliminando 200 contratados de longo prazo baseados nos EUA

A Nintendo of America teria terceirizado suas operações de suporte ao cliente nos EUA para países da América do Sul, incluindo Argentina, Brasil e Nicarágua, deixando cerca de 200 contratados de longo prazo em busca de novos empregos, já que o Switch 2 se aproxima de sua primeira temporada de férias.

A IGN detalhou o relatório pela primeira veze essa notícia chega apenas seis meses depois que a Nintendo enviou cartas aos contratados notificando-os de que seus contratos de agência seriam rescindidos em setembro.

Fontes relacionadas ao assunto falaram com a agência de notícias de forma anônima, por medo de represálias da Nintendo. Muitos prestadores de serviços haviam trabalhado em funções de suporte ao cliente durante anos, recebendo contratos de 11 meses para evitar exigências de contratação em tempo integral de acordo com a legislação dos EUA, seguidos por intervalos obrigatórios de dois meses para elegibilidade ao seguro-desemprego, com contratos sendo renovados a taxas mais altas.

Os contratados recebiam benefícios limitados, incluindo cobertura de saúde por meio de agências e, ocasionalmente, jogos Nintendo gratuitos ou com desconto por meio da própria empresa. Um funcionário detalhou: "Todos com quem trabalhei trabalham aqui há anos"

A notificação de rescisão veio por meio das agências, sem nenhuma palavra direta da Nintendo, e alguns contratos foram encerrados prematuramente sem indenização.

Alguns contratados dos EUA, cujos contratos se estenderam até setembro, foram encarregados de treinar seus substitutos sul-americanos. Anteriormente, a Nintendo integrava os novos contratados dos EUA em grupos, escolhendo cuidadosamente os três a sete melhores desempenhos. Agora, os agentes americanos devem resolver casos "muito difíceis" para os recém-chegados.

Um empreiteiro explicou:

"O treinamento de nossos substitutos pelos agentes existentes é algo que nunca foi feito antes com os novos contratados. Antes, os novos contratados eram trazidos em grandes grupos e reduzidos aos melhores três a sete agentes.

Embora a ajuda estivesse sempre disponível para os novos agentes, havia sempre a expectativa de acompanhar um contato até o fim para garantir que cada agente soubesse como fazer tudo. Agora, espera-se que terminemos contratos que são considerados difíceis demais para os novos agentes."

Outro prestador de serviços expressou frustração em relação a todo esse cenário, declarando

"Nós nos sentimos muito enganados por todo o processo. A Nintendo acabou de lançar um console altamente popular e está ganhando muito dinheiro, mas o salário mínimo nas áreas em que está contratando equivale a cerca de US$ 1/hora.

Basicamente, eles estão sacrificando a qualidade de agentes bem treinados para economizar um monte de dinheiro, e isso faz com que todos nós nos sintamos muito... Vulneráveis? Deploráveis? Obviamente, sabíamos que isso poderia acontecer ao aceitarmos um contrato de trabalho, e não havia garantia de retorno após o término do contrato."

Quando solicitada a fazer uma declaração, a Nintendo respondeu com:

"Embora não tenhamos nada a anunciar sobre nossas atividades comerciais internas, as alegações compartilhadas com a IGN incluem informações imprecisas. Na Nintendo of America, somos extremamente gratos por termos feito parcerias com várias empresas e seus talentosos contratados ao longo dos anos para oferecer experiências de atendimento ao cliente de alta qualidade."

A Nintendo se recusou a especificar quais das alegações eram imprecisas e não respondeu a outras perguntas. As agências americanas mencionadas envolvidas também recusaram outros pedidos de comentários, sendo que uma delas ignorou as ligações e a outra não conseguiu conectar os repórteres aos porta-vozes.

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