Redditor alega que os funcionários do Apple o 'queimaram' por causa da dobradiça do novo MacBook Pro M5 de US$ 2.000 e dos problemas com o apoio para as mãos
Appleo novo MacBook Pro M5 da Apple foi lançado há algumas semanas com muitos elogios por seu melhor desempenho, eficiência e duração da bateria. No entanto, a primeira experiência de um usuário do Reddit com o M5 MacBook Pro não foi totalmente boa.
O usuário do Reddit noss616da Austrália, gastou aproximadamente US$ 2.000 por um MacBook Pro M5 de 14 polegadas com todas as especificações. Depois de usar o MacBook M5 por 15 dias, ele notou um rangido na dobradiça do laptop e na área do apoio para as mãos. Esse rangido acontecia sempre que o usuário fechava ou abria o MacBook ou aplicava pressão sobre o chassi.
Noss616 gravou um vídeo do MacBook demonstrando o problema. Com uma assinatura do AppleCare+, ele se dirigiu a duas lojas diferentes do site Apple. Infelizmente, os funcionários de ambas as lojas descartaram o problema, afirmando que não conseguiam ouvir os rangidos.
Apesar de uma inspeção mais detalhada, os funcionários rejeitaram a reclamação, insistindo que nada estava fora do lugar. Durante a segunda visita, o cliente descreveu os funcionários da Apple como "gaslighting", pois um funcionário da Apple afirmou que o ruído era proveniente do "corpo de metal sobre metal" do MacBook e disse que era totalmente normal.
Um "ciclo interminável de trocas
O mesmo funcionário disse: "Não vamos substituí-lo porque não queremos criar um precedente. Se o trocarmos e o novo tiver o mesmo ruído, isso se tornará um ciclo interminável de trocas."
Na mesma publicação do Reddit, um ex-técnico do Genius Bar afirmou que o rangido era um problema cosmético não funcional e não seria coberto pela garantia. Outro usuário do Reddit disse que conseguiu um M4 substituto na hora, depois de insistir com a gerência da loja por causa de uma reclamação semelhante.
Esse não é um problema isolado; os MacBooks da geração anterior eram afetados por sons semelhantes de rangidos nas dobradiças, que geralmente eram resolvidos apertando-se os parafusos ao redor do mecanismo.
No entanto, esses problemas são graves, especialmente depois de gastar quase US$ 2.000 em um novo MacBook M5 com uma assinatura mensal do AppleCare+. Se esse rangido fraco justifica uma substituição completa permanece subjetivo, mas para uma empresa que se orgulha de sua habilidade e engenharia, isso lembra aos usuários que até mesmo o Apple tem problemas de controle de qualidade, mesmo que opte por desconsiderar pequenos problemas cosméticos de vez em quando.
Muitos usuários na postagem do Reddit observaram que, se o noss616 continuar persistente com Apple e levar o problema a um canal superior, ele poderá receber um MacBook Pro M5 de reposição da gigante da tecnologia de Cupertino.
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