Starlink amplia o registro de interrupções para incluir todos os eventos de rede

Após o segundo grande evento "Starlink down" em poucas semanas, o provedor de Internet via satélite de Elon Musk decidiu expandir o recurso de registro de interrupções em seu aplicativo dedicado.

O aplicativo Starlink agora inclui o chamado Event Log (registro de eventos), que não apenas avisa sobre grandes interrupções de serviço, como antes, mas também coleta todos os relatórios de rede local.

O objetivo do novo registro de eventos da rede Starlink é fornecer uma melhor compreensão da origem de um problema para o assinante, mas também diminuir a carga sobre os representantes de atendimento ao cliente. Anteriormente, a seção de interrupções no aplicativo Starlink informava apenas o tempo durante o qual o terminal inteiro ficava sem conectividade.

Agora, no entanto, o registro de eventos Starlink rastreia não apenas as principais interrupções de conectividade via satélite, mas também as interrupções de serviço devido à desconexão ou desligamento do roteador.

Além disso, se houver uma grande perda de pacote de dados ou uma reinicialização do terminal Starlink Mini no meio do mato, o aplicativo agora também registrará esses eventos, fornecendo uma ferramenta de diagnóstico mais útil tanto para o usuário final quanto para o departamento de atendimento ao cliente, quando necessário.

A Starlink afirma que as informações sobre o usuário no novo Event Log refletem o que o suporte técnico vê ao solucionar problemas, e mais problemas de conectividade serão adicionados à lista de relatórios ao longo do tempo. A empresa quer manter os assinantes informados sobre a possível origem de uma interrupção de chamada de vídeo ou uma queda repentina na taxa de quadros durante uma sessão de jogos, por exemplo. Esses são soluços relativamente pequenos do ponto de vista do suporte, mas, mesmo assim, afetam negativamente a experiência dos usuários com a rede.

Embora o download do Starlink starlink estão aumentando com a grande adição de capacidade de satélite, o número de assinantes de serviços de Internet via satélite também cresce exponencialmente, e já houve duas grandes interrupções globais. Uma foi uma falha causada pelo homem falha depois que a Starlink enviou uma atualização de firmware para suas estações de rede terrestre, e a outra devido a uma tempestade geomagnética geomagnética. Qualquer coisa que ajude a analisar as interrupções de serviço da Starlink seria, portanto, útil para solucionar problemas de conectividade no período que antecede o grande evento de gigabit da Starlink.