A Micron recusa o pedido de garantia e oferece um valor inferior ao de mercado por um SSD Crucial X10 Pro de 4 TB devolvido para reparo (RMA)

Após a Micron encerrar as atividades de sua marca Crucial, especializada em memórias e armazenamento para consumidores, os clientes com garantias vitalícias estão sendo cada vez mais informados de que não há mais estoque para atender às solicitações, e a empresa está oferecendo reembolsos com base nos preços de lançamento no varejo, em vez do preço de mercado atual para SSDs e kits de memória.

O usuário do Reddit entrou em contato com a equipe de RMA da Crucial, e a resposta que recebeu foi inesperada. A equipe informou que não havia estoque de reposição disponível e ofereceu um reembolso pelo preço de varejo original.

Para contextualizar, a Micron encerrou sua divisão de memórias para consumidores, a Crucial, no final de 2025 e redirecionou seu foco de produção de NAND e DRAM para clientes corporativos e de data centers de IA, que oferecem margens de lucro mais elevadas. Isso significa que não há mais fábrica nem estoque para as garantias ainda ativas dos produtos da Crucial.

Uma promessa que, na melhor das hipóteses, parece ser aplicada seletivamente

A Micron e a Crucial anunciaram explicitamente que continuariam a oferecer serviços de garantia aos seus clientes existentes, uma promessa que não se coaduna totalmente com este incidente. O usuário do Reddit postou no r/pcmasterrace e explicou:

“Meu Crucial X10 Pro de 4 TB parou de funcionar quando atingiu 1% de sua vida útil nominal. Ele não se desgastou; simplesmente quebrou. E eu não precisei discutir se ele estava com defeito, porque o PRÓPRIO software da Crucial (Storage Executive) sinalizou o problema.”

O usuário do Reddit AssignmentGlass5591 continuou:

“Então, solicitei a devolução (RMA), paguei do meu bolso para enviá-lo ao depósito deles, e eles me informaram: sem substituição, o atendimento ao consumidor está encerrado, apenas reembolso do preço original (€ 230, quando o mesmo disco custa cerca de € 410 hoje).”

Um supervisor da Crucial enviou um e-mail ao usuário do Reddit, escrevendo:

“Devido ao encerramento da Crucial, a produção de todos os componentes, incluindo SSDs portáteis e SSDs M.2 NVMe, foi descontinuada. O estoque está, portanto, esgotado.”

Este não é o primeiro desentendimento da Micron com um cliente em relação a uma reclamação de garantia. Outro usuário postou várias semanas antes, afirmando que a Micron estava disposta a oferecer apenas “17% do valor de mercado e ficar com o hardware em funcionamento” por um kit DDR5 de 48 GB reembolsado pelo preço original de US$ 241,86, enquanto o kit custa atualmente entre US$ 400 e US$ 500.

Esse padrão não é exclusivo da Micron, já que Louis Rossman, defensor do direito à reparação e dos direitos do consumidor, recebeu a oferta do valor de varejo de US$ 330 por seu SSD Samsung 990 Pro com defeito, que ele só conseguiu substituir por cerca de US$ 950. Isso é surpreendente, considerando que a Samsung promete honrar reembolsos pelo “valor de mercado atual” quando não houver peças de reposição disponíveis.