Alguns usuários do Surface Book reclamam de defeitos na tela em resposta ao uso normal, e que a Microsoft está praticamente ignorando-os

O Surface Book é um dos produtos de hardware mais exclusivos da Microsoft, devido a sua dobradiça única que permite seu uso em modo notebook, tenda ou tablet, e também para uma "tela" que pode ser removida e usada como uma ardósia autônoma. Portanto, sua integridade estrutural é muitas vezes elogiada em revisões. No entanto, alguns usuários afirmam que nem sempre é o caso.

Esses clientes postaram no fórum da comunidade Microsoft, no fórum Surface e Reddit com a mesma reclamação: que o vidro de exibição de seus Livros desenvolve rachaduras em resposta ao uso leve, ou não tem uso algum. Muitos deles afirmam que não movem o dispositivo em questão e o manipulam tão suavemente quanto convém a um produto que pode custar bem mais de US$1000.

Quase todos estes relatórios (alguns dos quais vêm com imagens corroborantes) observam que estas "rachaduras" estão concentradas ao redor ou emanam do vidro ao redor da webcam de seu dispositivo. Portanto, uma tese do YouTube afirma que os defeitos surgem devido a uma conseqüência do encontro desta área com a borda do apoio de palma do teclado, onde há um divot para ajudar a abrir o Livro de Superfície no modo "laptop".

Apesar destas afirmações, os usuários em questão também alegam que os representantes da Microsoft são frequentemente desdenhosos de suas reclamações, às vezes explicando-as como resultado de erro ou abuso do usuário. Além disso, a empresa se recusa a cobrir as questões sob garantia, citando-as como danos físicos que estão fora dos critérios sob os quais os defeitos da tela seriam corrigidos gratuitamente.

Os problemas parecem pertencer principalmente às unidades do Livro de Superfície 2 ou 3 que têm entre algumas semanas e um ano de idade. Representantes oficiais da Miicrosoft que responderam a suas consultas on-line afirmaram que tais incidentes estão "sob investigação" ou para chamar as linhas de apoio da empresa. No entanto, seus proprietários frequentemente alegam que suas chamadas para suporte resultam em contas relativamente substanciais para reparos, ou em nenhuma ajuda.

Graças ao usuário da Comunidade Microsoft Anotherlosecustomer por esta dica!