As visões gerais de IA do Google mostram números de suporte a golpes

Houve vários casos de fraudadores que usaram a IA para enganar os consumidores de novas maneiras. Com mensagens de phishing ocultas a imitações de voz, o incidente recente adverte as pessoas que procuram números de suporte e ligam para números que são fornecidos por meio de visões gerais de IA. Para muitos pesquisadores do Google, as visões gerais de IA são a primeira coisa que aparece sempre que eles pesquisam algo.

Compartilhado por Alex Rivlin no Facebook (via Digital Trends) que estava tentando reservar um transporte para seu cruzeiro da Royal Caribbean para levá-lo do centro da cidade até o porto. Como a Royal Caribbean não tinha um sistema de reservas on-line, Rivlin acabou pesquisando o número do atendimento ao cliente no Google. A primeira coisa que apareceu foi a visão geral da IA mostrando um resumo de sua consulta, juntamente com um número de suporte.

Ao ligar para o número de telefone, Rivlin foi recebido por alguém que representava a Royal Caribbean e forneceu todas as informações corretas, além de pedir os detalhes do cartão de crédito para fazer o pagamento do traslado. Em seguida, o representante perguntou sobre o pagamento de uma taxa de atracação, com o que Rivlin concordou, mas isso foi seguido por algumas perguntas sobre informações pessoais. O senhor se recusou a fornecer mais informações do que as necessárias e, depois de desligar a ligação, percebeu algumas cobranças não autorizadas no cartão de crédito. Felizmente, ele conseguiu falar com a empresa do cartão de crédito e bloquear essas cobranças sem perder dinheiro.

Esse não foi o primeiro golpe desse tipo. Há alguns meses, um usuário do Reddit compartilhou uma experiência semelhante em que o número de suporte da Southwest Airlines mostrado pela visão geral da IA do Google acabou sendo um número fraudulento.

Com os fraudadores encontrando maneiras mais sofisticadas de usar a IA para enganar os consumidores, está se tornando cada vez mais difícil confiar nas visões gerais da IA e nos resultados de pesquisa da IA. Em alguns casos, até mesmo a referência cruzada do número de suporte aparece como um número legítimo de atendimento ao cliente da empresa. Além disso, para muitos usuários, as visões gerais de IA são as primeiras a aparecer ao pesquisar no Google. A principal lição é ser extremamente cauteloso com as informações fornecidas pelas visões gerais de IA e ter cuidado ao compartilhar qualquer informação pessoal com esses números.