Ayaneo lança um plano que se compromete a melhorar o serviço em 2026

Após um relatório anterior relatório que criticou a Ayaneo por suas más práticas, o fabricante chinês conhecido por seus dispositivos portáteis com tecnologia Android anunciou planos para melhorar seu serviço em 2026.

Publicado em seus canais de mídia social, o plano de melhoria de serviço da Ayaneo para 2026 abrange cinco áreas principais: resposta do atendimento ao cliente, experiência pós-venda, envio e financiamento coletivo, controle e processo de qualidade e comunicação de reconstrução. Abaixo estão alguns dos principais detalhes do plano de melhoria:

A Ayaneo diz que começará limpando o acúmulo de e-mails dentro de 7 a 10 dias e depois retomará o tempo normal de resposta de 24 a 48 horas. A empresa também decidiu criar um endereço de e-mail especial (veja a imagem acima) para atender aos problemas não resolvidos que foram enviados antes de 2025.

O fabricante também está prometendo substituir os produtos que apresentarem falhas em até 7 dias após o recebimento. Os produtos que forem enviados para conserto e cujo conserto exceder 3 meses serão substituídos ou os proprietários receberão um upgrade pago para outro produto. Os dispositivos que acabarem sendo consertados dentro do prazo de 3 meses terão sua garantia estendida com base na duração do conserto.

A Ayaneo também revelou que criará um sistema de emissão de tíquetes após o feriado do Ano Novo Chinês, que permitirá o acompanhamento em tempo real do progresso pós-venda e da logística. Além disso, a Ayaneo afirma que lançará um depósito no exterior entre março e abril de 2026, que estocará seus modelos populares e ajudará no suporte pós-venda local.

Também estão sendo feitas alterações em seu sistema de crowdfunding, que tem sido alvo de muitas críticas. Para mitigar esse problema, a Ayaneo diz que aumentará seu estoque pronto, reduzindo assim sua dependência do crowdfunding. Ela também planeja transferir algumas de suas pré-vendas de produtos para seu site. Nos casos em que os produtos forem lançados em plataformas de crowdfunding, a empresa afirma que fornecerá atualizações mais frequentes e gerenciará os cronogramas de entrega dos produtos para reduzir os atrasos.

Outra informação importante mencionada no plano de melhoria de serviços é a possibilidade de um lançamento global sincronizado de seus produtos. A Ayaneo também promete aprimorar seu sistema de controle de qualidade, acrescentando pontos de inspeção e sendo mais rigorosa com a qualidade dos componentes.

Por fim, a Ayaneo diz que fará uma pausa no crowdfunding de seu mais recente produto, o Pocket Play smartphone para jogos, até que os novos processos de serviço sejam confirmados como eficazes. A empresa também revelou que seu CEO, Arthur Zhang, aumentará sua participação em suas comunidades internacionais e também criará sessões interativas regulares.