O Google coloca o Gemini no telefone: a IA lida com chamadas para tirar dúvidas e fazer reservas

Até agora, o Gemini podia iniciar chamadas, mas os usuários ainda precisavam conduzir a conversa propriamente dita. Com o novo recurso “Ligue por mim”, o assistente de IA agora está preparado para cuidar disso também. O Google anunciou o lançamento gradual em 24 de novembro de 2026, em uma publicação na Comunidade Pixel oficial. O novo recurso não deve ser confundido com o “Agentic Calling” já existente do Google. O Google vem utilizando esse recurso para ligar para empresas desde 2025. Até o momento, porém, ele só funcionava para determinadas solicitações feitas por meio da Pesquisa do Google ou do Modo IA, como verificar a disponibilidade de produtos, em vez de tarefas de ligação formuladas livremente diretamente no aplicativo Gemini.

Com o recurso “Ligue para mim”, espera-se que o Gemini seja capaz de verificar a disponibilidade de produtos, solicitar cotações, fazer reservas, navegar por menus telefônicos e aguardar em espera, entre outras coisas. O Google lista esses exemplos em sua página oficial de suporte. Em princípio, no entanto, o novo recurso de chamadas por IA parece ser utilizável para qualquer chamada telefônica que não esteja incluída na lista de tipos de chamadas excluídas. Por exemplo, o Gemini não tem permissão para fazer chamadas de emergência ou de marketing, nem pode realizar pagamentos. Números de cartão de crédito, senhas e informações de saúde também não devem ser compartilhados.

O Gemini se identifica como uma IA e grava a ligação

Antes da ligação, o aplicativo mostra qual número será discado e quais informações o Gemini deve fornecer ou solicitar durante a conversa. Assim que os usuários confirmarem isso, o Gemini atende o telefone virtual. No início da conversa, o Gemini se apresenta à pessoa que está sendo ligada como o assistente de IA do usuário e informa que a ligação está sendo gravada. Os usuários podem acompanhar a conversa por meio de uma transcrição em tempo real ou ouvir a ligação. Eles também devem poder assumir o controle da ligação a qualquer momento.

Após a chamada, o Gemini fornece um resumo, enquanto a transcrição e a gravação ficam disponíveis no aplicativo Telefone. De acordo com o Google, as transcrições são armazenadas nos servidores da própria empresa, enquanto as gravações de áudio ficam armazenadas apenas no dispositivo. Nenhum dos dois recursos deve ser utilizado para treinar seus modelos de IA. Resta saber como as pessoas que receberem essas chamadas reagirão. Especialmente no início, as empresas podem se recusar a falar com uma IA ou solicitar falar diretamente com o usuário.

Lançamento no Pixel 11 – inicialmente apenas nos EUA

O Google está lançando gradualmente o “Call for me” como uma prévia inicial. O recurso requer um Pixel 11 com um chip dos EUA, uma assinatura do Google AI, a versão beta pública do aplicativo “Telefone” e o inglês como idioma do dispositivo. Os usuários devem ter pelo menos 18 anos e estar localizados nos EUA. Atualmente, o Gemini só pode ligar para números de telefone nos EUA. O Google também menciona um limite diário de chamadas, mas não especifica o número exato. Ainda não se sabe quando ou se o recurso estará disponível em outros países.