Os gamers "não conseguem acreditar que isso funcionou" - por que a Valve continua tão popular

Quando se trata de jogos para PC, o Steam é o mercado número um indiscutível - e por um bom motivo. A Valve não apenas oferece uma enorme biblioteca de jogos, mas também se destaca por seu suporte extremamente amigável. Um exemplo recente vem do usuário do Reddit u/BabaYodaTheFirst, cujo tópico https://www.reddit.com/r/Steam/comments/1o9qufc/i_cannot_believe_this_worked/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1apropriadamente intitulado "I can't believe this worked" (Não acredito que isso funcionou), rapidamente ganhou atenção.

Nesse caso, o jogador havia comprado um jogo da série Like a Dragon - presumivelmente Like a Dragon: Infinite Wealth - e passou cerca de seis horas jogando antes de o jogo ser colocado à venda pouco tempo depois. A política oficial do Steam só permite reembolsos dentro de 14 dias e para menos de duas horas de jogo, portanto, o pedido inicial foi negado. Em vez de aceitar a decisão, no entanto, ele enviou outra mensagem - dessa vez, brincando, acrescentou um "por favor? - e, para sua surpresa, o reembolso foi aprovado.

Nos comentários, milhares de pessoas elogiaram a história como um exemplo perfeito da boa vontade da Valve. Muitos usuários compartilharam suas próprias experiências positivas com o suporte do Steam. Um deles lembrou como um membro da equipe aprovou um reembolso mesmo depois de o prazo ter passado - simplesmente porque ele conhecia o jogo em questão. Outro disse que havia mudado totalmente do PlayStation para o Steam devido ao atendimento ao cliente visivelmente melhor. Enquanto a Sony recusou o reembolso apenas dez minutos após a compra, o Steam atendeu à solicitação com compreensão, mesmo após quatro horas de jogo.

O tópico do Reddit também destaca o quanto um tom educado pode ser importante ao lidar com o suporte. Muitos usuários repetiram o mesmo sentimento: "Seja gentil, e coisas boas acontecerão" Ao contrário dos sistemas de tíquetes frios e automatizados, o suporte do Steam muitas vezes parece pessoal e humano. Se o senhor já teve suas próprias experiências com o suporte do Steam, sinta-se à vontade para compartilhá-las nos comentários abaixo.