A Best Buy teria “consertado” um laptop para jogos de 64 GB removendo metade da memória RAM

Uma história bastante peculiar sobre a garantia de um laptop está circulando no Reddit. Um proprietário do Lenovo Legion 5 alega que um laptop para jogos adquirido com 64 GB de RAM foi devolvido da oficina com apenas metade dessa memória instalada. De acordo com o usuário do Reddit GRINZ_DOCTOR, o laptop em questão foi comprado online pela Best Buy em dezembro passado. O laptop contava com um processador Intel Core i9-14900HX, uma placa de vídeo Nvidia GeForce RTX 5070, 64 GB de memória DDR5 e um SSD de 2 TB. O proprietário afirma que o aparelho funcionou sem problemas durante oito meses.

Aparentemente, as coisas deram errado quando o Legion foi enviado para reparos em garantia. O proprietário alega que o laptop foi devolvido com um de seus módulos de 32 GB de RAM removido, acompanhado de uma explicação de que o computador só poderia aceitar 32 GB de memória. A documentação da Best Buy sugere que o módulo removido foi devolvido junto com o aparelho.

A página PSREF da Lenovo para o que parece ser o Legion 5 15IRX10, agora descontinuado, lista “até 32 GB de DDR5-4800” ou “até 32 GB de DDR5-5600” na seção de memória máxima. O laptop, no entanto, possui dois slots SO-DIMM DDR5 e suporta operação em canal duplo. Há também uma nota de rodapé bastante importante: a Lenovo afirma que seu valor de memória máxima se baseia em testes com suas “atuais ofertas de memória da Lenovo”. Em outras palavras, o valor de 32 GB não estabelece necessariamente um limite arquitetônico rígido. Um usuário, nas respostas, afirma que o Core i9-14900HX pode funcionar facilmente com até 192 GB de memória.

Apesar de ter sido adquirido pelo site da Best Buy, a configuração de 64 GB parece ter sido um produto vendido pelo fornecedor terceirizado PC Heaven. A descrição do anúncio afirma explicitamente que o vendedor abre os computadores novos e instala componentes atualizados antes da venda, sendo que o serviço de garantia para essas modificações é de responsabilidade da PC Heaven, e não do fabricante. Isso explica como um laptop que a Lenovo oferece oficialmente apenas com até 32 GB de RAM acabou tendo o dobro dessa quantidade.

Se um técnico de reparos tivesse se baseado nas especificações oficiais da Lenovo, teria constatado uma configuração máxima de memória listada de 32 GB. A memória adicional instalada por um vendedor terceirizado poderia, consequentemente, ter sido considerada uma modificação pós-venda não suportada. Curiosamente, o laptop foi originalmente enviado para reparo devido a repetidas telas azuis. As notas de reparo da Geek Squad indicam que o equipamento passou nos testes após a remoção de um módulo de 32 GB. Isso levanta a possibilidade de que a configuração de memória — um módulo SO-DIMM específico ou mesmo um dos canais de memória do laptop — tenha sido responsável pela instabilidade.

Portanto, remover um módulo e devolvê-lo ao cliente seria consistente com a restauração do equipamento à configuração documentada pela Lenovo. É claro que não se pode descartar a possibilidade de a empresa de reparos (Geek Squad) não querer substituir o módulo de memória de 32 GB com defeito, que, no momento da redação deste artigo, está sendo vendido por mais de US$ 400.

Apesar das questões de compatibilidade, isso torna a situação particularmente insatisfatória para o comprador. O proprietário afirma ter filtrado especificamente as listagens da Best Buy em busca de laptops com 64 GB de RAM e ter adquirido o Legion com base nisso. Do ponto de vista dele, comprou um laptop de 64 GB pela loja virtual da Best Buy, utilizou-o nessa configuração por oito meses e, posteriormente, recebeu um laptop de 32 GB após o serviço de garantia. Por enquanto, não há indícios de que a Best Buy, a Lenovo ou a PC Heaven tenham se pronunciado publicamente sobre o incidente.