A IA pretende tornar a equipe do Burger King mais amigável - o Reddit responde com críticas pesadas

O Burger King está lançando a nova plataforma de IA nos Estados Unidos com o nome de "BK Assistant" Criado com base no assistente de voz Patty, o sistema é incorporado diretamente nos fones de ouvido dos funcionários. Ele dá suporte às operações diárias e também avalia o comportamento da equipe nas interações com os clientes. De acordo com o site The Vergeo diretor digital Thibault Roux confirmou esses detalhes.

O sistema detecta frases como "Bem-vindo ao Burger King", "por favor" e "obrigado", e classifica cada local com base na frequência com que essas expressões são usadas. Os gerentes podem visualizar a pontuação de simpatia de seu restaurante por meio de um painel interno, informa o The Verge. No futuro, a IA também poderá analisar o tom de voz. Embora a empresa apresente a ferramenta como uma solução de treinamento, os críticos a veem como uma vigilância do local de trabalho.

Além do monitoramento de voz, o assistente tem o objetivo de ajudar nas tarefas diárias. Ele oferece orientação sobre a preparação de alimentos, fornece instruções para a limpeza de equipamentos e alerta a equipe quando os ingredientes estão acabando. Se uma máquina quebrar ou um produto não estiver disponível, o problema é registrado no sistema. Os itens podem ser removidos dos painéis de menu digital, quiosques e sistemas de drive-thru em 15 minutos por meio de uma plataforma de checkout baseada em nuvem. O Burger King diz que uma versão piloto do "Patty" já está operando em 500 locais.

O BK Assistant está programado para ser lançado nacionalmente nos Estados Unidos até o final de 2026. Se o piloto for bem-sucedido, Patty poderá ser introduzido posteriormente nos restaurantes do Burger King em todo o mundo. No site Reddito projeto sofreu forte reação negativa. Muitos usuários chamam o sistema de distópico, intrusivo e desnecessário. Na opinião deles, não se trata de uma inovação genuína, mas de outro exemplo de vigilância impulsionada por IA em empregos de baixos salários.