A Valve substitui a capa do Steam Deck danificada por um acidente envolvendo um bebê – a comunidade elogia a generosidade

Os fãs podem estar um pouco insatisfeitos no momento devido à espera pela Steam Machine, mas, de modo geral, eles apreciam a forma como a Valve trata sua comunidade. A empresa por trás do Steam é conhecida por ser bastante flexível em casos específicos. Um exemplo recente foi compartilhado pelo usuário u/AhappyGummyWormx no subreddit “ ”.

Conforme mostra uma captura de tela da troca de e-mails, o usuário do Reddit entrou em contato com a Valve para perguntar se poderia solicitar uma substituição para a maleta de transporte que acompanha o Steam Deck OLED. O motivo: seu recém-nascido havia vomitado na maleta, deixando-a inutilizada. O proprietário do Steam Deck provavelmente não esperava uma resposta tão generosa da Valve. Em vez de se oferecer para vender uma nova maleta, a Valve explicou em seu e-mail de resposta que uma peça de reposição já estava a caminho. Para o usuário, parece que o serviço será totalmente gratuito.

A comunidade do Reddit está elogiando a Valve por tratar os clientes com respeito e valorização, e esse exemplo recente não é o único caso desse tipo. Após um erro recente de envio envolvendo o Steam Controller, por exemplo, a Valve ofereceu aos clientes afetados um jogo gratuito do Steam à sua escolha. Vozes menos compreensivas observam que uma simples estratégia de marketing poderia estar por trás do atendimento cortês da Valve. Afinal, gestos como esses custam relativamente pouco, mas geram muita atenção da mídia e boa vontade para a empresa. Para os fãs, no entanto, a motivação da Valve provavelmente terá menos importância, desde que continuem a ter experiências tão positivas com o suporte ao cliente.