A Lenovo finalmente reconhece os problemas de bloqueio da BIOS do Legion Go e confirma que os dispositivos afetados devem ser reparados “gratuitamente”

Há cerca de um mês, vários usuários do Lenovo Legion Go começaram a relatar que seus dispositivos portáteis estavam ficando inutilizáveis após a instalação da versão N3CN42WW do BIOS. Os relatos continuaram a aumentar, e a Lenovo acabou removendo discretamente a atualização do BIOS de seu site. No entanto, a empresa não forneceu inicialmente uma explicação sobre o que estava causando o problema nem o que os usuários afetados deveriam fazer.

A situação tornou-se ainda mais frustrante para alguns proprietários, pois aqueles com dispositivos inoperantes estavam, segundo relatos, sendo solicitados a pagar pelos reparos, apesar de o problema ter surgido após a instalação da própria atualização de BIOS da Lenovo. Agora, a empresa finalmente divulgou uma atualização e esclareceu como os usuários afetados devem ser tratados.

A Lenovo fornece uma atualização sobre a versão do BIOS N3CN42WW

Em uma publicação nos Fóruns da Lenovo, um funcionário da empresa afirmou que a empresa conseguiu reproduzir o problema em seu laboratório L2.5 na Europa. O problema ocorreu nos três dispositivos testados, embora outras equipes tenham conseguido instalar a BIOS N3CN42WW sem enfrentar quaisquer problemas.

De acordo com a Lenovo, isso sugere que o problema possa estar relacionado a um componente específico utilizado na placa-mãe em determinados lotes de produção, ou que certas condições sejam necessárias para que o problema ocorra. A empresa ainda está investigando a causa exata, mas confirmou que a versão do BIOS afetada já foi retirada da página de suporte da Lenovo.

Quando questionado sobre o que os usuários devem fazer, uma vez que o problema não foi causado por nada que eles tenham feito, o funcionário da Lenovo mencionou que a questão não se trata de erro do usuário. Embora a causa raiz ainda não tenha sido identificada, a Lenovo confirmou que os usuários não devem ser responsabilizados pelo problema. Consequentemente, os dispositivos afetados devem, em geral, ser atendidos pela garantia. Mais importante ainda, mesmo os dispositivos fora da garantia devem ser reparados gratuitamente, embora a Lenovo tenha aconselhado os clientes a verificarem as legislações locais.

Essa é uma mudança significativa em relação à situação relatada por alguns proprietários do Legion Go, aos quais haviam sido cobrados altos custos de reparo após seus dispositivos portáteis terem ficado inutilizados. Caso seu Legion Go tenha sido afetado pela atualização do BIOS N3CN42WW, entre em contato com a Lenovo imediatamente e explique que o problema foi oficialmente reconhecido como não sendo um erro do usuário.