Asus ROG Zephyrus G14 teria voltado do RMA com 16 GB de RAM a menos

Um proprietário de um Asus ROG Zephyrus G14 afirma que o seu portátil para jogos foi devolvido após uma reparação ao abrigo da garantia com metade da RAM em falta. O portátil estava originalmente equipado com 32 GB de memória DDR5, que passaram a 16 GB após a substituição da placa-mãe. Para piorar a situação, o proprietário alega que o apoio ao cliente da Asus se tem recusado a reconhecer a falta de memória, apesar das repetidas tentativas.

O utilizador Thriceinabluemoon documentou o incidente no Reddit; é proprietário de um ROG Zephyrus G14 de 2023 (GA402XY) com um AMD Ryzen 9 7940HS e uma GeForce RTX 4090. O proprietário, residente nos Países Baixos, enviou o portátil para reparação ao abrigo de uma garantia alargada. A placa-mãe foi substituída, mas a máquina terá sido devolvida com apenas 16 GB dos 32 GB de RAM da configuração original.

É importante notar que o Zephyrus G14 de 2023 utiliza uma configuração de memória algo invulgar. Segundo as especificações oficiais da Asus, o GA402XY estava disponível com 16 GB de memória DDR5 soldados à placa-mãe e outros 16 GB instalados numa ranhura SO-DIMM amovível. Como a reparação envolveu a substituição da placa-mãe, o técnico teria de transferir o módulo de memória amovível para a placa de substituição. É, por isso, possível que a RAM adicional tenha sido simplesmente esquecida durante a remontagem.

O proprietário, porém, suspeita de algo mais sinistro. Alega que o módulo de RAM amovível poderá ter sido roubado no centro de reparação, embora não existam provas que confirmem um roubo. A publicação no Reddit inclui uma fotografia do BIOS do portátil a mostrar 16 GB de memória instalada, mas não apresenta documentação verificável de forma independente sobre a configuração da máquina antes da reparação. O proprietário diz que já forneceu à Asus o comprovativo de compra e que passou várias semanas a tentar resolver a questão.

Esta não é a primeira vez que um portátil para jogos terá sido devolvido após uma reparação ao abrigo da garantia com metade da RAM em falta. Em agosto, noticiámos um incidente semelhante envolvendo a Best Buy, em que um proprietário de um Lenovo Legion 5 recebeu o seu portátil com 32 GB em vez dos 64 GB originais. Nesse caso, a Geek Squad removeu deliberadamente um módulo de 32 GB, citando o limite de memória oficialmente documentado pela Lenovo. O portátil tinha sido originalmente vendido através da Best Buy por um vendedor externo com uma configuração atualizada para 64 GB, e a documentação da reparação indicava que o módulo removido tinha sido devolvido ao cliente.

O mais recente incidente com a Asus é ligeiramente diferente, porque o próprio fabricante indica uma configuração de 32 GB para o modelo afetado e não existe uma explicação confirmada para o SO-DIMM em falta. Continua por esclarecer se se tratou de um descuido durante a substituição da placa-mãe ou de outra coisa.