Ford EV pega fogo enquanto dirige e a empresa culpa fatores externos

As reivindicações de garantia podem ser complicadas e, na maioria das vezes, deixam os consumidores à mercê dos fabricantes ou dos prestadores de serviços de garantia. Uma excelente ilustração disso é um caso recente entre um proprietário de carro e a Ford Motor Company, em que a empresa recusou um pedido de garantia após um incêndio.

O proprietário afetado - Chase Roberts - acessou o Facebook em uma postagem feita em 22 de outubro para criticar a montadora pelo que ele considera um julgamento injusto. De acordo com ele, seu Ford Mustang Mach-E relativamente novo pegou fogo enquanto ele dirigia. Ele deu entrada em um pedido de garantia e o veículo passou dois meses na concessionária até que a Ford finalmente enviou um engenheiro para inspecionar o carro.

O engenheiro chegou ao local e inspecionou o veículo por 15 a 30 minutos e, em seguida, sem um relatório formal, anunciou que o incêndio havia sido causado por uma fonte externa. A empresa então lhe enviou um e-mail dizendo: "Com base em nossa inspeção, acreditamos que o dano foi causado por um fator externo e não está coberto pela garantia. A Ford não prestará mais nenhuma assistência."

Com poucas opções na mesa, Chase recorreu às mídias sociais, fazendo várias postagens sobre o incidente em uma tentativa de chamar a atenção para o assunto. Alguns dos comentaristas compartilharam histórias semelhantes, enquanto outros o aconselharam a intensificar seus esforços.

Há algum tempo, cobrimos uma história semelhante envolvendo um dispositivo Dispositivo Xiaomi que explodiu durante o usoe a Xiaomi também colocou a culpa em fontes externas.