Grande empresa norte-americana de telessaúde é processada pela FTC por compartilhamento de dados de saúde com a Meta e por práticas de cobrança

A Comissão Federal de Comércio (em conjunto com a Califórnia e Utah) entrou com uma ação judicial em 29 de julho de 2026 contra a Hims & Hers Health. Trata-se de uma das maiores prestadoras de serviços de telessaúde direto ao consumidor nos EUA. A ação alega práticas enganosas relacionadas à privacidade e ao faturamento.

De acordo com a denúncia, que foi apresentada no Tribunal Distrital dos Estados Unidos para o Distrito Norte da Califórnia, a empresa compartilhou informações confidenciais de saúde dos consumidores com plataformas de publicidade, incluindo a Meta e a Snap, apesar das garantias públicas de que os dados dos pacientes permaneceriam privados. A FTC alega que isso ocorreu tanto por meio de listas de clientes compartilhadas diretamente com essas empresas quanto por meio de tecnologias de rastreamento incorporadas ao site da empresa.

A agência afirma ainda que a maioria dos clientes nunca chega a consultar um profissional de saúde antes de ser cobrada e inscrita em assinaturas recorrentes, e que o cancelamento dessas assinaturas foi deliberadamente dificultado.

A Hims & Hers está sediada em São Francisco e oferece consultas virtuais e prescrições para condições como queda de cabelo, disfunção erétil, perda de peso e saúde mental, enviando medicamentos diretamente aos clientes. A empresa construiu sua marca com base em um marketing apoiado por celebridades e no rápido crescimento no mercado de medicamentos para perda de peso.

Em comunicado publicado no X, a empresa negou qualquer irregularidade. Ela classificou a ação judicial como uma tentativa de “gerar manchetes” após o que descreveu como uma investigação de quase três anos pela FTC e afirmou que se “defenderia vigorosamente”.

As ações da Hims & Hers caíram cerca de 10% a 12% após o anúncio. O caso ainda não foi decidido pelo tribunal, e as alegações não foram comprovadas nesta fase.