Instagram: a IA da Meta exclui contas e os recursos não surtem efeito

Uma notificação acordou Camille Hanson no meio da noite, em março. Suas contas no Facebook e no Instagram, que ela e o marido utilizam para ensinar inglês a falantes não nativos, haviam sido sinalizadas para exclusão. Quase um milhão de seguidores. A Meta alegou uma violação de suas políticas contra fraudes e enganos. Nunca informou qual postagem era o problema.

Hanson é uma das várias pessoas que o The New York Times documentou em 21 de julho. Ela entrou com um recurso. Uma semana depois, recebeu a resposta: negado. Todos os seus dados seriam excluídos permanentemente, e não seria possível nenhuma revisão adicional.

Uma influenciadora com mais de 500 mil seguidores no Instagram perdeu sua conta no ano passado. Athenia Rodney, que passou 17 anos comemorando o fim da escravidão nos EUA por meio do JuneteenthNY, teve sua conta encerrada devido a uma alegação de que ela teria compartilhado imagens de abuso infantil.

A Meta promete o contrário

Vale a pena comparar isso com o que a própria Meta afirma. Em 19 de março, a empresa anunciou que, nos próximos anos, transferiria a moderação de conteúdo para sistemas de IA muito mais capazes e dependeria menos de prestadores de serviços externos. A mesma publicação também afirma que as pessoas continuarão a desempenhar o papel principal nas decisões mais críticas. O exemplo dado pela Meta são os recursos contra suspensões de contas.

As pessoas afetadas descrevem uma realidade diferente. Uma rejeição após alguns dias, sem indicação de nenhuma postagem específica e sem possibilidade de solicitar que alguém reavalie o caso.

O próprio Conselho de Supervisão da Meta chegou a uma conclusão muito semelhante em 4 de junho. Ele constatou problemas sistêmicos relacionados aos direitos humanos, além de falta de transparência e consistência. O serviço pago “Meta Verified” também saiu mal: anuncia suporte 24 horas por dia, mas não oferece nada de útil aos usuários suspensos. As recomendações do conselho não são vinculativas.

A Europa dispõe de um caminho que a maioria das pessoas nem sequer conhece

Este não é um problema exclusivo dos EUA. Em 30 de abril, o Coordenador de Serviços Digitais da Agência Federal de Redes da Alemanha publicou seu relatório anual referente a 2025. Mais de 2.000 reclamações foram recebidas por meio de seu portal, e a mais comum foi exatamente esta: plataformas que restringem contas, conteúdos ou serviços sem explicar adequadamente o motivo. A agência instaurou 26 processos administrativos nacionais, vários deles relativos ao dever de fundamentação e ao tratamento interno de reclamações. O relatório está disponível em alemão.

Então, o que você pode realmente fazer? Se você estiver na UE e o recurso interno da Meta não levar a lugar algum, isso não é o fim da história. O artigo 21 da Lei de Serviços Digitais permite que você leve o caso a um órgão certificado de resolução extrajudicial de disputas. A Alemanha possui dois: a User Rights GmbH, em Berlim, e a Platform Control; outros Estados-membros têm os seus próprios. A plataforma arca com os custos e o(a) senhor(a) paga apenas uma pequena taxa. A Meta é obrigada a informar o(a) senhor(a) sobre essa opção e a cooperar. No entanto, tenha clareza quanto ao limite: a decisão do órgão não vincula a plataforma, e a possibilidade de recorrer à Justiça permanece aberta de qualquer forma.

Enquanto sua conta ainda estiver ativa, vale a pena se preparar. Baixe seus dados e mantenha os contatos essenciais para os negócios em algum local fora da plataforma. Já abordamos como proteger suas fotos do Instagram da IA da Meta. Se sua renda estiver concentrada em uma única conta, isso não é uma conta. Isso é um risco.