Tempo de inatividade do ChatGPT e do Claude: 8 e 13 horas nos últimos 90 dias

Três dos maiores serviços de IA ficaram fora do ar com poucas horas de diferença entre si na quarta-feira, 3 de setembro. A OpenAI registrou um incidente intitulado “Aumento de erros no ChatGPT e no Codex” às 14h58 UTC, afetando 15 componentes do ChatGPT e quatro componentes do Codex. A empresa marcou o incidente como resolvido às 16h55 UTC.

A Anthropic registrou dois incidentes distintos no mesmo dia. O primeiro afetou o Claude Sonnet 5 das 12h37 às 12h56 UTC. O segundo ocorreu das 13h26 às 16h16 UTC e abrangeu, segundo a própria lista da Anthropic, o Mythos e o Fable 5.1, o Mythos e o Fable 5, o Opus 5, o Opus 4.8 e o Opus 4.6. A xAI também registrou um incidente envolvendo o Grok. O Gemini, do Google, foi o único dos quatro principais serviços a não emitir um aviso oficial de interrupção, embora o Downdetector ainda tenha coletado cerca de 500 relatos a respeito. O ChatGPT atingiu um pico de mais de 35.000 relatos nos EUA, o Claude registrou cerca de 1.400 e o Grok, cerca de 1.200.

Tudo isso é um instantâneo, e já passou. A parte mais interessante começa quando se deixa de lado esse único dia e se analisa o que os provedores publicam sobre sua própria confiabilidade. Esses números são públicos, e quase ninguém os lê.

Os números constam nas próprias páginas de status dos provedores

A OpenAI relata 99,64% de disponibilidade para o ChatGPT em status.openai.com, medida em uma janela móvel de 90 dias. As APIs apresentam um desempenho consideravelmente melhor, com 99,94%, e o Codex fica em 100%. A Anthropic divulga 99,4% para o claude.ai em status.claude.com no mesmo período, 99,5% para a API, 99,44% para o Claude Code e 99,43% para o Claude Cowork. Ambas as empresas observam que esses são números agregados de todos os níveis e modelos, portanto, a experiência individual pode variar.

Porcentagens com duas casas decimais não fornecem muitas informações; por isso, apresentamos aqui os mesmos valores expressos em tempo. Ao longo de 90 dias, 99,64% significa aproximadamente 467 minutos sem serviço, pouco menos de oito horas. Os 99,4% do claude.ai equivalem a cerca de 778 minutos, pouco mais de 13 horas. Isso representa um dia inteiro de trabalho mais horas extras, distribuídos ao longo de um trimestre.

O histórico de incidentes confirma isso. A lista pública da OpenAI registra 36 incidentes registrados individualmente em julho, 19 em agosto e outros cinco nos três primeiros dias de setembro. A quarta-feira não foi um caso isolado; foi o dia em que vários provedores falharam ao mesmo tempo e as pessoas perceberam.

Ninguém envolvido identificou uma causa

Muitas reportagens apontam para uma falha na região Leste dos EUA do Azure, de onde o ChatGPT, o Claude e o Grok obtêm recursos de computação, mas essa ligação não está documentada. O histórico oficial de status do Azure da Microsoft, onde são reunidas as análises pós-incidente, não contém nenhuma entrada referente à região Leste dos EUA naquele dia. O relatório mais recente publicado lá data de 23 de julho e diz respeito à região Oeste dos EUA.

Nem a OpenAI nem a Anthropic apresentam uma razão em suas notas sobre o incidente. Isso se destaca especialmente no caso da Anthropic, pois a empresa havia sido explícita apenas alguns dias antes. Em 28 de agosto, ela declarou ter identificado “um problema com um provedor de nuvem de nível superior” que afetava o Claude Cowork e o Claude Code na web. Para quarta-feira, tal atribuição não aparece. Qualquer pessoa que apresente a explicação do Azure como definitiva está indo além do que consta nos registros.

A OpenAI acrescentou uma observação prática. Se você utiliza o Codex por meio do controle remoto móvel, talvez seja necessário emparelhar seu dispositivo novamente após este incidente.

Como verificar se o problema é seu

Quando um chatbot apresenta erros repentinamente, o primeiro instinto é procurar a falha do seu lado, trocar de navegador, sair da conta e entrar novamente. Três endereços poupam-lhe esse trabalho. A OpenAI mantém seu estado atual e um histórico completo de incidentes em status.openai.com; a Anthropic, em status.claude.com; e a xAI, em status.x.ai. O Gemini aparece no Painel de Status do Google Workspace.

Essas páginas têm uma ressalva. Os próprios provedores as mantêm, e elas costumam ficar desatualizadas em relação ao que os usuários estão observando. Na quarta-feira, os relatos no Downdetector dispararam antes mesmo que as informações oficiais fossem publicadas. Verificar ambas as fontes é uma maneira confiável de distinguir o seu problema dos deles.

Uma segunda assinatura ajuda apenas até certo ponto

A medida óbvia é se inscrever em dois provedores. A quarta-feira mostra por que esse não é um plano seguro. O ChatGPT, o Claude e o Grok apresentaram desempenho reduzido ao mesmo tempo, enquanto o Gemini continuou funcionando. É quase impossível determinar, de fora, qual serviço está em qual infraestrutura e onde dois provedores compartilham uma dependência. Duas assinaturas protegem o senhor apenas se, por acaso, elas se apoiarem em bases diferentes.

Um modelo que roda em seu próprio hardware sem conexão com a internet é mais confiável. Esses modelos agora são pequenos o suficiente para dispositivos comuns. Mostramos como um modelo de linguagem cabe em um iPhone, e a Meta lançou o Muse Glimmer, uma opção gratuita a partir de 24 GB de memória gráfica. Eles não alcançam a qualidade dos grandes modelos em nuvem. No caso de seu provedor simplesmente ficar inacessível, ainda assim valem mais do que uma segunda conta mensal.

As interrupções na Anthropic também não são novidade, conforme relatamos no final de agosto, quando vários modelos do Claude apresentaram erros simultaneamente.