Usuário do PlayStation alega suspensão permanente apesar de não ter histórico de moderação, o que gera indignação no Reddit

Um usuário da PSN alega que sua conta foi permanentemente suspensa sem aviso, compartilhando uma captura de tela que parece não mostrar nenhuma ação de moderação nos últimos seis meses. Compartilhada pelo usuário do Reddit u/Buff_Baby_22 no subreddit r/playstation, a postagem rapidamente ganhou atenção e gerou uma discussão mais ampla sobre os protocolos de suspensão da Sony e a transparência de seu suporte ao cliente.

A captura de tela, supostamente do portal de suporte oficial da Sony, mostra um status "Permanentemente suspenso" ao lado de uma nota que diz: "Ações contra o senhor nos últimos 6 meses: 0." De acordo com o usuário, o banimento ocorreu sem aviso ou explicação. As tentativas de entrar em contato com o suporte ao cliente resultaram em respostas pouco claras ou desconexões repentinas. Em um caso, um agente de suporte supostamente se recusou a ajudar, citando "razões de segurança"

A publicação obteve milhares de votos positivos e centenas de comentários, com muitos usuários compartilhando experiências semelhantes. Alguns apontaram banimentos repentinos após estornos ou comprometimento de contas, enquanto outros sugeriram que o simples fato de fazer login em um novo local pode ser suficiente para acionar os sistemas de suspensão automática da Sony.

Na UE, alguns usuários recomendaram a apresentação de Solicitações de Acesso ao Assunto (SAR) de acordo com o GDPR, uma abordagem que supostamente levou à anulação de banimentos em determinados casos. Enquanto isso, os jogadores dos EUA apontaram o Better Business Bureau (BBB) como uma possível maneira de escalar e acionar uma revisão manual.

O caso chamou novamente a atenção para o pouco controle que os usuários têm sobre suas compras digitais e a natureza opaca da moderação da plataforma. Vários usuários expressaram frustração com a perda de acesso a jogos comprados, salvamentos na nuvem e assinaturas, muitas vezes sem nenhuma explicação clara ou forma de recorrer da decisão.

Essa não é a primeira vez que os usuários da PSN alegam sofrer banimentos permanentes repentinos sem violações prévias. No passado recente, vários tópicos do Reddit surgiram alegando padrões semelhantes, banimentos repentinos sem aviso, nenhuma notificação por e-mail e respostas limitadas do suporte.

Em uma postagem de dezembro de 2023, o usuário do Reddit u/igneeous disse que sua conta da PSN foi permanentemente suspensa sem aviso prévio ou explicação. A proibição foi discretamente suspensa dias depois, mas nenhum detalhe foi fornecido. Outro usuário, u/thotnothot, compartilhou uma experiência semelhante em maio de 2023, relatando uma suspensão sem estornos ou aviso por e-mail. As tentativas de obter esclarecimentos do suporte não levaram a lugar algum.

Até o momento, nenhuma resposta da Sony foi mencionada pelo indivíduo que compartilhou a postagem. Os usuários afetados por proibições semelhantes estão pedindo a outros que recorram aos canais oficiais de suporte, em vez de confiar em respostas automáticas de bate-papo que, segundo consta, não levam a lugar algum.