Visa lança ferramentas de IA para lidar com disputas de cobranças crescentes, já que os volumes aumentaram 35% desde 2019

De acordo com CNBCa Visa está lançando seis ferramentas baseadas em IA para modernizar a forma como as disputas de cartão de crédito são tratadas, já que os volumes globais de disputas continuam a aumentar. A empresa disse que as ferramentas foram projetadas para reduzir o atrito em todo o ecossistema de pagamentos, onde o tratamento de disputas ainda depende muito de processos manuais de back-office envolvendo comerciantes, emissores e adquirentes. A Visa processou mais de 106 milhões de disputas de cobrança em 2025, o que representa um aumento de 35% em relação a 2019.

Três das novas ferramentas dizem respeito aos comerciantes. Elas têm o objetivo de identificar e resolver possíveis disputas antes mesmo que elas se agravem - a empresa usará respostas geradas por IA e o que eles chamam de "insights mais profundos no nível da transação" para esclarecer quaisquer cobranças desconhecidas para os titulares de cartões.

As três ferramentas restantes são principalmente para os emissores e adquirentes. Elas usam modelos preditivos de IA para avaliar as disputas caso a caso e, em seguida, resumir os documentos de apoio, preencher automaticamente os principais campos e centralizar o gerenciamento de disputas em uma única plataforma.

O relatório também acrescenta que uma grande parte dessas disputas decorre do fato de os clientes não reconhecerem as transações. A Visa afirma que o novo sistema fornecerá dados mais detalhados às instituições financeiras, para que elas possam apresentar explicações mais claras aos titulares dos cartões.

A Visa também confirmou que as ferramentas fazem parte de um conjunto mais amplo de recursos voltados para o consumidor, incluindo uma ferramenta de gerenciamento de assinaturas anunciada recentemente que permite aos usuários cancelar diretamente os pagamentos recorrentes. Espera-se que a maioria das ferramentas relacionadas a disputas seja disponibilizada de forma geral ainda este ano.