A Microsoft exclui a conta de um usuário após ela ter sido invadida, apagando 25 anos de dados e jogos no valor de milhares de euros

A Microsoft tem enfrentado críticas recentemente devido a problemas relacionados às contas. Há pouco tempo, um jogador do Xbox ganhou uma ação judicial contra a empresa após ter sido impedido de acessar sua conta. Agora, outro incidente veio à tona, desta vez envolvendo um streamer que alega que a Microsoft excluiu permanentemente sua conta após ela ter sido comprometida, resultando na perda de 25 anos de dados pessoais.

No X, o streamer Joshua Khane afirmou que a Microsoft excluiu tanto sua conta da Microsoft quanto o OneDrive vinculado a ela após o hack. Segundo Khane, a conta continha 25 anos de dados, incluindo memórias familiares insubstituíveis, como fotos de seu filho quando bebê. Ele também alegou ter gasto milhares de euros em jogos vinculados à mesma conta, todos os quais agora estão inacessíveis.

Khane compartilhou uma captura de tela de um e-mail da Microsoft explicando a decisão. No e-mail, a empresa afirmou que sua investigação confirmou que a conta havia sido acessada por uma pessoa não autorizada e que as informações de segurança da conta haviam sido alteradas. No entanto, a Microsoft declarou que, de acordo com suas políticas de segurança e com o Contrato de Serviços da Microsoft, não poderia modificar ou reverter essas alterações de segurança.

De acordo com o e-mail, a Microsoft suspendeu permanentemente a conta para evitar qualquer uso indevido futuro, acrescentando que a decisão é irreversível. A empresa também observou que, caso a conta tivesse sido usada para comprar o Minecraft, essa compra não poderia ser recuperada, o que significa que o jogo precisaria ser comprado novamente em uma nova conta da Microsoft.

A Microsoft afirmou ainda que quaisquer arquivos armazenados na conta do OneDrive associada não estão mais acessíveis. A empresa explicou que, devido às suas proteções de criptografia e privacidade, nem mesmo seus próprios engenheiros podem recuperar os dados uma vez que a conta tenha sido encerrada permanentemente.

Após o incidente, Khane publicou várias mensagens frustradas no X, criticando a forma como a Microsoft lidou com a situação. Ele afirmou não conseguir entender como uma das maiores empresas de tecnologia do mundo foi incapaz de recuperar sua conta e, em vez disso, a excluiu “como se não fosse nada”.