Celulares usados: Verifique se há bloqueio do proprietário anterior antes de pagar

A Black Friday e a época festiva são alturas em que muitos smartphones usados mudam de mãos, através de anúncios classificados, em feiras ou através de empresas de recondicionamento. Há um problema que pode facilmente passar despercebido. Se o proprietário anterior nunca removeu o telemóvel das suas contas, este continua associado a elas, e uma reposição de fábrica não altera isso. O mais tardar durante a configuração, o telemóvel pede uma palavra-passe que só essa pessoa conhece. Sem ela, não é possível utilizar o dispositivo.

Porque é que uma reposição de fábrica não basta

A Apple, a Google e a Samsung associam os seus bloqueios antirroubo à conta do proprietário, e não ao que está armazenado no telemóvel. A Apple chama à sua versão Activation Lock. Segundo a Apple, este bloqueio é ativado automaticamente quando o Find My está ativo e, a partir daí, é necessária a palavra-passe da Conta Apple para que alguém possa apagar ou reativar o dispositivo. O equivalente da Google é geralmente chamado Factory Reset Protection, ou FRP. Após uma reposição, a Google afirma que o telemóvel só pode ser configurado com uma Conta Google que já estivesse nele. Se não conseguir fornecer essa conta, «não poderá utilizar o dispositivo de todo». A Samsung acrescenta ainda o seu próprio Reactivation Lock, que pede a conta Samsung do proprietário. É isso que torna estes bloqueios eficazes contra o roubo. Um telemóvel roubado pode ser apagado, mas não pode voltar a ser configurado sem a conta do proprietário.

O Android 15 tornou muito mais difícil contornar a FRP. Conforme noticiado pelo Android Authority, esta proteção mantém-se agora ativa mesmo que alguém ignore o assistente de configuração e bloqueia a adição de novas contas, a definição de um novo bloqueio de ecrã e a instalação de novas aplicações. O objetivo declarado da Google era tornar impossível a venda de telemóveis roubados. Por isso, também não conte com serviços de desbloqueio online.

Como verificar um iPhone antes de comprar

O artigo de suporte da Apple sobre o Bloqueio de Ativação lista os passos. Ligue o iPhone e desbloqueie-o. Se aparecer uma mensagem dizendo que o iPhone está bloqueado pelo proprietário, não o aceite. Se aparecer a tela bloqueada ou a Tela de Início, o aparelho ainda não foi apagado, então o vendedor deve apagá-lo na sua frente. Depois, inicie a configuração e observe o que é solicitado. Se forem solicitados a Conta Apple e a senha do proprietário anterior, o dispositivo ainda está vinculado à conta dele. O vendedor pode removê-lo usando a própria senha no dispositivo ou remotamente pelo iCloud em um navegador. Nas palavras da própria Apple, "não adquira um iPhone ou iPad usado até que ele tenha sido removido da conta do proprietário anterior." O aparelho estará pronto quando você vir a tela Olá. Os mesmos passos se aplicam aos iPads.

Não há mais uma consulta online. A Apple retirou do ar sua página de status do Bloqueio de Ativação em janeiro de 2017, então testar o próprio dispositivo é a única maneira de saber.

Em um iPhone, verifique também Ajustes, Geral, Sobre. Se o aparelho tiver sido reparado, o iOS listará as peças substituídas nessa seção, em Histórico de Peças e Serviço. Se a bateria, a tela ou a câmera frontal exibir a indicação "Concluir Reparo", a peça pode ter vindo de outro iPhone e ainda estar vinculada à Conta Apple de outra pessoa. A Apple afirma que uma peça assim não é elegível para serviços de garantia ou AppleCare até ser desbloqueada, e o dispositivo não pode ser entregue em um programa de troca.

Android e Samsung: remova as contas primeiro e depois restaure o aparelho

No Android, a ordem importa. Primeiro, o vendedor remove a própria Conta do Google em Contas, nas Configurações, e, nos aparelhos Samsung, também a conta Samsung. Só então ele restaura o aparelho. O Google afirma que é a remoção da conta que desativa a proteção. A Samsung descreve os mesmos passos em sua ajuda sobre o programa de troca e avisa que uma restauração de fábrica não remove o bloqueio automaticamente. Se o vendedor não estiver presente, ele também pode remover o aparelho remotamente, pela lista de dispositivos nas configurações de segurança da própria Conta do Google ou pelo localizador de dispositivos da Samsung em um navegador.

Você pode verificar o resultado pessoalmente, na hora. Após a restauração, inicie a configuração e conecte o aparelho ao Wi-Fi. Se ele pedir que você verifique uma conta que estava no aparelho antes, a proteção ainda está ativa. Se você chegar ao ponto em que pode fazer login com a própria conta, o aparelho está liberado. No caso de um aparelho Android usado, também vale verificar por quanto tempo ele ainda receberá atualizações. Para o Pixel 6, esse prazo está chegando ao fim agora.

Telefones que pertenceram a empresas: a TI ainda tem uma palavra a dizer

Os telefones que pertenceram a uma empresa ou escola são um caso à parte. Muitas organizações registram seus iPhones por meio do Registro Automatizado de Dispositivos da Apple. Segundo a Apple, durante a configuração, o dispositivo consulta os servidores da Apple para verificar se há um serviço de gerenciamento atribuído a ele e se registra nesse serviço. Os administradores também podem impedir que qualquer pessoa remova o perfil de gerenciamento. No iPhone, isso aparece como a tela de Gerenciamento Remoto. O Android tem o mesmo conceito no registro sem toque. Um dispositivo assim exibe, ao iniciar, um aviso de que é gerenciado por uma organização, e o Google afirma que ele se configura novamente para a empresa após uma redefinição.

Uma restauração de fábrica não vai ajudar nesse caso. Somente a organização que gerencia o dispositivo pode liberá-lo, e a própria Apple orienta as pessoas a procurar o departamento de TI nessa situação. Se você vir uma dessas telas, só compre se o vendedor puder demonstrar que o dispositivo foi liberado. Tenha cuidado especial com lotes de telefones empresariais que foram alugados anteriormente.

Quando você compra pela internet e o telefone é enviado, não pode testá-lo antes de pagar. Peça ao vendedor que confirme por escrito que removeu o telefone de todas as suas contas e pague com um método que ofereça proteção ao comprador. Se o telefone chegar bloqueado, você terá algo para comprovar o que foi combinado.

Se o telefone já estiver bloqueado

Se você já pagou, procure primeiro o vendedor. Ele pode remover o bloqueio remotamente a qualquer momento, desde que ainda consiga acessar a própria conta. A Apple também oferece uma solicitação de suporte para o Bloqueio de Ativação, mas exige um comprovante de compra. A página de ajuda da Apple não informa o que aceita como comprovante em uma venda entre particulares. Se você pagou por uma plataforma com proteção ao comprador, abra uma reclamação nela antes que o prazo termine. Um vendedor que para de responder é um mau sinal. Esses bloqueios foram criados justamente para impedir a revenda de telefones roubados.

Se você estiver vendendo um telefone antigo, faça as mesmas verificações do seu lado. Nosso guia para vender um telefone explica quais outras contas ainda estão vinculadas ao dispositivo.