Tesla implementa IA para revisar as reclamações de serviço e o suporte ao cliente

A Tesla tem sido frequentemente criticada por seu atendimento ao cliente, mas está tomando medidas para melhorar as coisas. A montadora está implantando inteligência artificial (IA) para renovar seus canais de comunicação.

De acordo com Raj Jegannathan, chefe de IA e infraestrutura de TI, segurança cibernética e serviço de veículos no X, a Tesla lançou um novo agente de IA que irá interagir com os proprietários. A nova ferramenta pode rastrear o atraso na resposta às reclamações, avaliar o sentimento das mensagens e encaminhar para os chefes quando necessário.

Jegannathan também afirmou que o sistema de comunicação permitirá que os clientes da Tesla levem suas preocupações para a cadeia de comando, enviando a palavra "Escalate" (escalar) após um atraso de duas semanas.

O novo agente de IA começou a operar em 10 locais piloto ou centros de serviço. A Tesla construiu grades de proteção para evitar o abuso da plataforma.

É interessante ver a Tesla abordar um dos pontos problemáticos de seus clientes usando seus produtos. Embora a empresa seja conhecida principalmente por fabricar veículos elétricos, ela é uma potência em IA. A Tesla já incorporou a IA em seus produtos e serviços. Por exemplo, o Full Self-Driving (FSD) é continuamente aprimorado com dados do mundo real de milhões de carros usando IA. A tecnologia é um componente essencial de seu processo de fabricação. A IA também alimenta o aplicativo Tesla e partes do site da empresa.