Sony Xperia 1 VII: Sony Alemanha divulga declaração sobre problemas de desligamento após interromper as vendas

Conforme relatado anteriormentea Sony interrompeu as vendas do Xperia 1 VII em todo o mundo. A empresa agora compartilhou detalhes adicionais em um artigo de suporte atualizado em https://www.sony.de/electronics/support/mobile-phones-tablets-mobile-phones/xperia-1-vii-256gb/articles/00357194observando que o problema parece afetar apenas lotes específicos de produção do dispositivo.

Embora a Sony ainda não tenha apontado a causa exata, a declaração sugere que o problema pode estar relacionado ao hardware, o que significa que os telefones afetados podem precisar ser enviados para reparo. De acordo com a empresa, o problema pode se manifestar como desligamentos aleatórios, reinicializações inesperadas ou até mesmo falha total na inicialização. Nesses casos, às vezes pode ser útil forçar uma reinicialização pressionando e segurando o botão liga/desliga e o botão de aumentar o volume simultaneamente por 20 segundos. No entanto, esse método serve apenas como uma solução temporária. Os usuários ainda são aconselhados a fazer backup de todos os dados do telefone o mais rápido possível.

A Sony recomenda ainda atualizar o software do Xperia 1 VII para a versão mais recente e verificar regularmente se há novas atualizações em Sistema → Atualização de software. Em qualquer caso, os clientes afetados devem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Sony em https://www.sony.com/en/SonyInfo/Support/globalsearch/ da Sony, tanto para receber suporte imediato quanto para ajudar a empresa a determinar a extensão do problema. Ainda não se sabe quantas unidades do Xperia 1 VII foram afetadas.