Steam Machine de alto valor que havia sido roubada foi substituída pela Valve, mas a política de envio pouco rigorosa foi apontada como responsável

Um comprador do Reino Unido entrou em pânico ao descobrir que o novo mini-PC da Valve havia desaparecido após a entrega. Considerando o alto preço da Steam Machine, a reação era compreensível. Felizmente, o fabricante concordou em enviar outro sistema, mas isso pode estar expondo-o desnecessariamente ao risco de roubo na porta de casa.

O caso da Steam Machine desaparecida

O usuário do Reddit mdumtshali explicou que, enquanto estava no trabalho, sua campainha enviou uma notificação. Uma câmera capturou um funcionário do Royal Mail colocando a caixa no valor de £1.000 perto do prédio. Infelizmente, ela desapareceu sem que houvesse uma gravação de um suspeito cometendo o crime.

Como a criminalidade é um problema na região, o comprador presumiu que se tratava de um roubo e entrou em contato com a Valve. A empresa pediu ao cliente que perguntasse aos vizinhos sobre o incidente, mas isso não surtiu efeito. Apesar dos baixos níveis de estoque, a Valve concordou em enviar uma nova unidade em vez de reembolsar o valor da Steam Machine.

O fato de a Steam ter assumido a responsabilidade não é surpreendente. Conforme estipulado pela Lei de Direitos do Consumidor de 2015 do Reino Unido, os vendedores devem garantir que os itens cheguem aos compradores. A menos que os indivíduos designem um local seguro para os entregadores, eles geralmente estão protegidos contra roubo.

O que é mais preocupante é a decisão de não adicionar a confirmação de assinatura nem mesmo marcar as encomendas como de alto valor. Com essas opções, os transportadores são obrigados a entregar as caixas pessoalmente aos destinatários e obter assinaturas. Se não houver ninguém no local, a entrega é remarcada ou reservada para retirada. Isso reduz as chances de criminosos se aproveitarem de encomendas deixadas sem supervisão.

Uma questão global

Pelo menos um usuário confirmou que a Valve realmente utilizou a medida preventiva em sua compra. Ainda assim, um motorista da UPS nos EUA revelou que entregou várias Steam Machines sem exigir assinaturas. Com base em outras respostas no Reddit, é aconselhável garantir que haja alguém em casa quando a alternativa de console chegar.

No que diz respeito ao hardware, a Valve conquistou uma sólida reputação em atendimento ao cliente. A empresa é rápida em resolver problemas com consoles portáteis Steam Deck com defeito e oferece um processo de RMA (retorno de mercadoria) descomplicado. No entanto, como frequentemente depende de terceiros para o atendimento de pedidos, nem sempre é a mais eficiente em logística.

A responsabilidade por pacotes roubados também não é tão clara em alguns países. O alto custo da Steam Machine justifica a adoção de precauções, como a confirmação por assinatura.